オンラインという壁を超えてお客様と温かな関係性を築けるECサイト【TUNA×noguchi】

株式会社COHORT
代表 : 野口 尚彦さん / EC運営責任者 : 浜田 彩香さん
オンラインという壁を超えてお客様と温かな関係性を築けるECサイト【TUNA×noguchi】

特別な日に着飾るものではなく、毎日のコーディネートを彩るアクセントとして暮らしに寄り添うジュエリーブランド『noguchi』。

以前はECに対して『人との繋がりが薄いものではないか』という印象を持っていたというが、構築したサイトを運営していく中で『顧客と温かみのあるコミュニケーションを取れるもの』という考えに変わっていったという。

初めてのECサイトをTUNAの『THE EC缶』を使って構築するに至った理由や、日々運営していく中で感じた“ECサイトのメリット”について、『noguchi』の代表・野口氏とECサイトの運営を担当する浜田氏にお話を伺った。

 

── TUNAでサイトを構築するまでECはされていなかったとのことですが、それまでは卸しや店舗販売のみだったのでしょうか?

野口:そうです。『noguchi』は妻と2人で始めた本当に小さなブランドで、最初は卸したいお店のみで販売していました。そこから『プルミエールクラス』というパリで開催されるアクセサリーとファッション小物の国際展示会に出店するようになってからお客様もだんだんと増えてきまして、都内に直営店舗を構えるようになりました。

 

── 何かECを始めるきっかけなどがあったのでしょうか?

野口:ECを始めるきっかけになったのは、コロナの影響が大きかったです。コロナ以前にもECに対して興味はあったのですが、『人との繋がりが薄い、温かみのないものなのかな』という印象があって。本当にポチっと買うだけのものなのかなと。
でも実際にやってみると店舗販売と変わらずお客様と温かみのあるコミュニケーションが出来て、お店に来られない方も買えるという非常にお客様にとってメリットの大きい販売方法なのだなと実感しました。

 

 

── 初めてのサイト構築に、TUNAの『THE EC缶』を選んだ決め手などはあったのでしょうか?

浜田:TUNAさん以外にもいくつか制作会社さんにご相談させていただいてはいたんですが、サイトのお写真だったり文字の動きだったり、全体的にデザインが洗練されていて素敵だなと。弊社もデザイナーがいる会社なので、デザイン面で通じ合える部分があると感じたのが大きかったです。
また、他社さんに比べて『できること』『できないこと』を非常にはっきり提示して下さったのが良かったなと。初めてのサイト構築で何も分からない状態なので、作業ごとの見積もりを提示されても判断できないんですよね。TUNAさんの場合は、サイト構築がまるっとパッケージになっていたので納期や金額も明確で非常に分かりやすかったです。

 

── 実際にご依頼してみて、構築はスムーズに進んだのでしょうか?

浜田:こちら側で準備しないといけないものなどをTUNAの構築担当の方が明確に提示してくださったので、スピーディに構築してもらえたなと感じています。構築完了まで4、5ヶ月ぐらいという短期間でしたが、デザイン面も希望に沿って仕上げていただきました。 あとは、『THE EC缶』のパッケージには入っていないリクエストにも真摯にご対応いただきました。ベビーリングに刻印ができるのを3Dで表現したいというものがあったのですが、実現できるように方法を色々と考えてもらえたことが非常に印象的でしたね。

 

 

── ECサイトの運営をスタートしてみて、反響などはいかがでしょうか?

浜田:立ち上げの月から想定していた以上に売上が上がって嬉しかったですし、現在は店舗が都内にしかないので、サイトを利用して遠方に住んでいる方などにも多く利用していただいています。
また、サイト運用も難しいといった感覚が全くなくて。商品の写真を入れ替えたい時も簡単な操作ですぐに出来るので、使いやすいなという風に感じています。

 

── 最初にお話いただいていた、お客様とのコミュニケーション部分についてはいかがでしょうか?

浜田:ベビーリングをオンラインで買ってくださったお客様が、今度はご自身用に買いたいというのを電話でいただいたことがあったんです。これまで電話やメールのみで対応するということが少なかったので不安だったのですが、何回も電話などでお話していく中で、実際にお会いしていなくても温かみのあるコミュニケーションは取れるんだなということをすごく感じましたね。
ベビーリングの刻印が少しが小さくなってしまうかもしれないです、ということを電話で説明したりですとか、 ご自身のリングのサイズ相談でしたり、リングのコーディネートの相談などもお電話とメールでさせていただきました。もしかしたら、店舗よりも細かいかもしれないぐらい密なやり取りだったと思います。

 

── お客様との関係性も良好に作られていて、とても素敵ですね!今後、TUNAに対しての要望などございますか?

野口:TUNAの担当スタッフの方に、『サイトができたら終わりではなく、サイトができたら始まりなんだ』というようなことを教えていただいたんです。そういった意味でも、TUNAさんからECに関わる新しい情報をご提供してもらいながら、出来上がったサイトをこれからもより良いものにしていけたら嬉しいですね。TUNAさんとは今後も長くお付き合いしていければと思っています。

 

【noguchi】

2004年に東京でスタートしたジュエリーブランド。直営店を東京・青山に構え、2022年オフィシャルオンラインストア『noguchi bijoux』をオープン。特別な日を着飾るためのものではなく、普段着の表情に光を添えるようなジュエリーを届けていきます。
公式オンラインストア:https://www.noguchibijoux.com/

<株式会社COHORT 会社概要>
本社所在地:東京都港区南青山5-3-10 From-1st #R2
代表者  :野口 尚彦
Webサイト:https://www.noguchibijoux.com/